Ymmärrys, oivallus ja toiminta – asiakasymmärryksestä käytäntöön
Yhdistän markkinoinnin, myynnin ja oppimisen tavalla, joka auttaa ymmärtämään paremmin, oivaltamaan nopeammin ja tekemään parempia päätöksiä.
Hei! Olen Kati Wuorenmaa ja sydämessäni sykkivät asiakaskokemus, oppiminen ja ihmisen kokoiset tarinat.
Työurani olen tehnyt siellä, missä asiakkaat kohdataan:
suunnitellen, toteuttaen, kehittäen ja johtaen.
Viime vuosina tekemiseni on painottunut erityisesti koulutuspalveluihin ja digitaalisiin ratkaisuihin, joiden myynnistä ja markkinoinnista olen vastannut yhteistyössä eri alojen asiantuntijoiden kanssa.
Ajattelen, että vaikuttava asiakastyö ei synny pelkistä teknologiaratkaisuista, kanavista tai viesteistä. Se syntyy ymmärryksestä siitä, mitä asiakas oikeasti tarvitsee, miten hän ajattelee ja mikä saa hänet oivaltamaan.
Asiakasymmärrys, asiakaskokemus ja oppiminen minulle
Sanoitan asiakastarpeita, hahmotan kohderyhmiä ja rakennan myynnin ja markkinoinnin yhteispeliä. Etsin ratkaisuja, jotka tukevat oppimista ja auttavat ymmärryksen syntymistä.
Minulle on tärkeää ymmärtää, mitä tilanteessa oikeasti tapahtuu sen lisäksi, mitä sanotaan ääneen. Teen monimutkaisista asioista ymmärrettäviä ja autan viemään niitä käytäntöön.
Tuen organisaatioita oppimisessa, joka näkyy arjessa ja liiketoiminnan tuloksessa. Toimin arjen oppimiskumppanina; autan ymmärtämään, oivaltamaan ja viemään opit käytäntöön.
Olen erityisen kiinnostunut kehittämään ratkaisuja, joissa digioppiminen, asiakasymmärrys ja vaikuttava oppimiskokemus yhdistyvät aidosti.
Tunnetaidot työssä - Työn Sydänäänet
Viime vuosina uskon oivaltaneeni jotain merkityksellistä ja tärkeää: tunteiden merkityksen työelämässä.
Vallitseva tunneilmasto ja kohtaamisten laatu eivät ole irrallisia tekijöitä, vaan ne vaikuttavat suoraan työn laatuun, tehokkuuteen ja työhyvinvointiin.
Uskon, että kestävä kasvu syntyy, kun liiketoimintatavoitteet ja ihmisten hyvinvointi kulkevat rinnakkain. Tunnetaidot ovat keskeinen osa laadukasta ja tuloksellista työelämää jo nyt, mutta enenevässä määrin tulevassa.
Työn Sydänäänet -sivulle olen koonnut jotain voimamietteitä tunteiden merkityksestä ja roolista työssä. Lue lisää »